虚假宣传、虚假功效、虚假成分、虚假品牌。对于消费者而言，时常因为上述屡禁不止的问题而感到焦头烂额。在利益的驱使下，部分无良商家手段是无所不用其极。这也导致每年3月15日消费者权益日，变成了一场彻头彻尾的打假盛宴。消费者，在财产甚至人身安全受到侵害时，该何去何从？又该如何保护自己的合法权益呢？

从1991年3月15日，央视首次3·15专题晚会开播以来，揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。

以至于后来每年的3.15晚会，成为了消费者一整年实际消费场景的缩影，也成为了大小品牌的一场综合考试，牵动着各方神经，从而备受关注。

可随着越来越多知名品牌不良行为被曝光，信任危机之下，消费者又该如何应对。应该如何维护自身的权益呢，首先我们要搞清楚，消费者的基本权益到底有哪些。

1、安全保障权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2、知悉真情权：是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权：是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5、依法求偿权：是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6、求教获知权：是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7、依法结社权：是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8、维护尊严权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权：是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

当绝大多数消费者权益受到侵害的时候，其实已经涉及到了欺诈、诈骗范畴。所以消费者们必须学会用用法律武器保护自己，这些知识非常重要。因为，我们每一个人都会在某些条件下成为消费者。维权渠道主要分为:

线下消费

1.优先与商家/消费主体沟通并协商解决。

2.拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：包括且不限于当地的工商部门或质检部门。

5.拨打315晚会热线电话维护权益。

线上消费

1.对应消费平台官方客服渠道：消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

当然，这些只是一些基本的消费维权渠道，想要实现“骗”不沾身，我们还需要更多的相关法律知识来保护自己。以下就为大家带来一些相关书籍。

《最新消费者权益保护法实用问答》

书籍简介:

本书根据2013年10月全新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》的内容编写，用问答的形式向读者普及消费者权益保障法的内容，其后还选择收录相关配套的法律法规规章等文件，方便读者学习了解消费者权益保障方面的法律知识。

《普法系列：消费者权益保障问答》

书籍简介:

一个国家如果没有法律，公民的财产可以随便被偷、被抢、被骗，公民的人身和生命，可以随便被侵犯和剥夺，人们就无法生活，国家就会因为没有安宁而不会存在。至于经济建设、社会发展，更是不可能的。所以，维护公民的人身财产安全和社会秩序的稳定，法律起到十分重要的作用。因此我们说，法律与人们的生活最紧密，也是应用最频繁，对人们的生活、工作、经营最有用的一门学科。只有学法、懂法、守法，才会确保人生的平安幸福。因此说，法律是护身法宝。我们这套书，是人们学习法律和运用法律的入门向导，是打开法学大门的钥匙，是人们自我保护的锐利武器。人们通过对这套书的学习，会了解最常见的法律常识，从而会使生活更安宁、更幸福、更美满。

《消费者权益保护法律问题100问》

书籍简介:

一套经典的普法书籍，内容涵盖：征收拆迁法律问题100问、民间借贷纠纷法律问题100问等社会热点。最后增加新法出台后的消费者权益保护法律问题100问(含食品安全内容，安排在法律修正后第一时间出版)。