当你把快乐渗透在工作中，不仅能让自己收获心灵的愉悦，也能给顾客带来美好的体验，这一点在服务业里尤其明显。时代在变化，服务的意识也在发生改变，服务不再只是做产品的简单售后，在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到优质的服务和愉悦的使用体验。

这本书从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员重视服务，把用户的快乐当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。